Design Thinking en el Sector Inmobiliario: La Experiencia de Andrea Donoso

Transformando la industria inmobiliaria con Design Thinking: un enfoque centrado en el cliente.

Entrevista N°3 #100EntrevistasDT

Andrea Donoso, subgerenta de venta y marketing, nos comparte cómo ha implementado metodologías ágiles y de Design Thinking para revolucionar el marketing en la industria inmobiliaria.

Andrea Donoso explicando el nuevo viaje del cliente a los ejecutivos de venta de la Inmobiliaria.

Innovación en Marketing Inmobiliario

Andrea Donoso comenzó su carrera en agencias de publicidad, donde fue testigo de la evolución de las estrategias de marketing. “Partí trabajando en una agencia del grupo WPP, que se llamaba Wunderman, donde ya se hablaba de Design Thinking,” cuenta Andrea.

Desde sus primeros años, ella reconoció la importancia de esta metodología para desarrollar creatividad y estrategias efectivas. Este enfoque le permitió comprender la necesidad de un pensamiento estructurado y orientado al cliente en el marketing.

La transición a su rol en Cencosud fue un punto de inflexión. “Pasé a “cliente”, desde el grupo de la publicidad, al área comercial, y empecé a vivir el negocio de cerca,” explica. Aquí, Andrea aplicó sus conocimientos de Design Thinking para gestionar el cambio y desarrollar marcas fuertes y coherentes. Su habilidad para entender y aplicar esta metodología le permitió liderar proyectos innovadores que no solo eran atractivos visualmente, sino también rentables.

Metodologías Ágiles y Design Thinking

El interés de Andrea por las metodologías ágiles y el Design Thinking se formalizó cuando cursó un magíster en marketing. “Ahí fue cuando tomé real conciencia. Conocí a Osterwalder, el Canvas y los modelos de negocio. Aplicar esta forma de pensar realmente transformó mi manera de trabajar,” comenta. Estas herramientas le proporcionaron un marco estructurado para abordar problemas complejos y encontrar soluciones creativas.

En su actual rol en la industria inmobiliaria, Andrea ha implementado estos conocimientos para redefinir estrategias y procesos. “Me contrataron para cambiarlo todo. Una inmobiliaria que venía con un proceso de cambio necesitaba alguien mixto, con herramientas frescas,” dice. Gracias a su formación y experiencia, Andrea pudo diagnosticar y mejorar procesos internos, optimizando la experiencia del cliente.

Ciclo de mejora continua

La Transformación en Maestra Inmobiliaria

Al unirse a Maestra Inmobiliaria, Andrea aplicó su enfoque de Design Thinking para realizar un profundo análisis de clientes y procesos. “Hicimos un estudio de perfilamiento de clientes y descubrimos que nuestros inversionistas eran más jóvenes de lo que se pensaba. Esto derribó muchos mitos,” explica. Este hallazgo permitió a la empresa ajustar su comunicación y estrategias de marketing para dirigirse a un público más joven y dinámico.

Además, Andrea utilizó mapas de viaje del cliente para identificar y mejorar puntos críticos en la experiencia del cliente. “Mapeamos el viaje del cliente por dentro y por fuera, y descubrimos discrepancias que necesitaban ser abordadas,” añade. Estas mejoras no solo aumentaron la satisfacción del cliente, sino que también optimizaron los procesos internos, demostrando la efectividad del Design Thinking en la industria inmobiliaria.

Video Completo de la Entrevista

Para aquellos que deseen ver o escuchar la entrevista completa con Andrea Donoso, aquí les dejo la entrevista.

Cierre

La experiencia de Andrea Donoso ilustra cómo el Design Thinking puede transformar la manera en que las empresas inmobiliarias abordan el marketing y la gestión del cliente. Al aplicar metodologías ágiles y centradas en el cliente, Andrea ha logrado mejorar significativamente los procesos y la satisfacción del cliente. “Para mí, el marketing no puede existir sin pensar en el negocio. Todo va de la mano,” concluye.

En un sector tan competitivo como el inmobiliario, la capacidad de innovar y adaptarse es crucial. Andrea Donoso es un ejemplo de cómo el Design Thinking y las metodologías ágiles pueden ser herramientas poderosas para liderar el cambio y generar resultados significativos. Su trayectoria y logros son una inspiración para todos aquellos que buscan aplicar estas metodologías en sus propias industrias.

Si aplicas el Design Thinking en tu organización o proyecto te invito a compartir tu historias de éxito y fracaso en el uso y aplicación Design Thinking en tu día a día. #100EntrevistasDT

Haz el cambio, sé el cambio.

Francisca

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Recursos

Durante la entrevista, Andrea también compartió algunos libros que han sido fundamentales en su desarrollo profesional y en la implementación de metodologías ágiles y de Design Thinking en el sector inmobiliario. A continuación, presentamos sus recomendaciones:

Libro: Business Model Generation" por Alexander Osterwalder y Yves Pigneur: Una guía práctica para desarrollar modelos de negocio innovadores, utilizando el Business Model Canvas.

Libro: Visual Doing: A Practical Guide to Incorporate Visual Thinking into Your Daily Business and Communication por Willemien Brand: Aprende a mostrar y compartir tus ideas de una manera divertida, clara y convincente para que pueda inspirarse, involucrarse y activarse a sí mismo y a los demás.

Libro: Sketchnoting: Pensamiento visual para ordenar ideas y fomentar la creatividad, Audrey Akoun: Aprende a organizar, estructurar y sintetizar la información sino también para comunicar ideas y emprender nuevos proyectos.

Libro: Design Thinking and Innovation Metrics: Powerful Tools to Manage Creativity, OKRs, Product, and Business Success por Michael Lewrick: Aprende a utilizar herramientas prácticas para medir el éxito de tu empresa u organización en la creación de productos, servicios y experiencias significativamente nuevos e interesantes.


Sobre mí

Soy Francisca Sepúlveda, facilitadora, mentora y CEO de Academia Trencadis. Ayudo a profesionales a ejecutar proyectos exitosos a través del Design Thinking. Si no sabes cómo empezar o ya has comenzado pero no tienes claro cómo continuar, estás en el lugar correcto. Te invito a coordinar una reunión conmigo para encontrar soluciones a medida para tus necesidades. ¡Haz clic AQUÍ para agendar una reunión ahora mismo!

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